В інтернет-магазині AvtoBax ми розуміємо, що підбір автозапчастин — це складний процес, і іноді деталь може не підійти. Тому ми гарантуємо право на повернення або обмін товару належної якості протягом 14 днів з моменту отримання замовлення, відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
1. Умови повернення товару належної якості
Ви можете повернути або обміняти товар, якщо він вам не підійшов, за дотримання наступних умов:
- З моменту отримання товару пройшло не більше 14 днів.
- Товар не використовувався і не має жодних слідів встановлення чи монтажу (подряпин, потертостей, слідів від болтів, мастила тощо).
- Повністю збережено фірмове пакування (воно не порване, не забруднене мазутом, на ньому немає стороннього скотчу чи написів маркером).
- Збережена повна комплектація товару, всі пломби та заводські ярлики.
- В наявності є документ, що підтверджує факт покупки (чек, видаткова накладна або ТТН від служби доставки).
2. Товари, які НЕ підлягають поверненню
Згідно із законодавством та специфікою автотоварів, ми не приймаємо на повернення:
- Автомобільні лампи, запобіжники та складні електричні прилади (датчики, реле, блоки керування) — оскільки неможливо перевірити, чи не були вони пошкоджені під час тестового підключення до несправної електромережі авто.
- Технічні рідини, моторні та трансмісійні оливи, автохімію (якщо захисна пломба або каністра була відкрита).
- Товари, привезені під індивідуальне замовлення клієнта.
- Деталі, які були пошкоджені покупцем під час неправильного встановлення.
3. Хто оплачує доставку?
- З вини покупця: Якщо ви помилилися з підбором, передумали, або деталь не знадобилася — транспортні витрати на повернення товару оплачує покупець.
- З вини магазину: Якщо вам надіслали бракований товар, не ту деталь (помилка нашого менеджера) або неповну комплектацію — доставку в обидві сторони оплачує магазин AvtoBax.
4. Процедура повернення
Щоб оформити повернення, виконайте кілька простих кроків:
- Зв’яжіться з нашим менеджером за телефоном +38 (096) 019 09 90 або напишіть на пошту/у Viber.
- Повідомте номер замовлення та причину повернення. У разі браку менеджер може попросити надіслати фото або відео дефекту.
- Надішліть товар «Новою Поштою» за реквізитами, які надасть менеджер.
- Увага! Ми не отримуємо посилки, відправлені з післяплатою (накладеним платежем). Спочатку ми маємо оглянути товар на складі.
- Надішліть менеджеру номер ТТН та повні реквізити вашої банківської картки (IBAN) для повернення коштів.
5. Повернення коштів
Гроші повертаються на банківську картку покупця (за реквізитами IBAN) протягом 3–7 робочих днів після того, як ми отримаємо товар на складі, перевіримо його комплектацію та відсутність слідів встановлення.